В Брянской области начал работать новый сервис – голосовой помощник, который выдаёт виртуальный талон к доктору или отменяет существующую запись, а также вызывает врача на дом. Для этого нужно позвонить на короткий номер 122.
Круглосуточная поддержка
Пациентов с неотложным состоянием в медицинских организациях осматривают в день обращения. Остальных – в порядке очереди. Занимать место нужно заранее, и для этого существует несколько способов. Так, предварительная запись осуществляется через порталы napriem.info и gosuslugi.ru, а также через инфоматы, расположенные в поликлиниках. Кроме того, на днях в регионе запустили новый сервис, основанный на технологиях искусственного интеллекта. Голосовой помощник, разработанный департаментом здравоохранения области, прошёл все необходимые испытания, и теперь доступен жителям Брянщины, заявили профильные чиновники.
Врач должен принять пациента в течение 14 календарных дней с момента обращения в медорганизацию.
Чтобы записаться на приём к врачу по номеру 122, требуется назвать лишь страховой номер индивидуального лицевого счёта (СНИЛС). Он присваивается каждому человеку один раз и состоит из 11 цифр, указанных сверху на зелёной пластиковой карточке – страховом свидетельстве. Если этот документ утерян, то запросить свой страховой номер можно в соцфонде – как в электронном, так и в бумажном виде.
«Если запись по номеру 122 не удалось осуществить по тем или иным причинам, то звонок будет переведён на оператора. Таким образом, ни одно обращение не останется без внимания», – прокомментировал директор медицинского информационно-аналитического центра (МИАЦ) Максим Тищенко.
По номеру 122 можно записаться и на вакцинацию. Система учитывает загруженность врачей в реальном времени, предлагая пациентам наиболее оптимальные временные слоты, то есть свободные «окна». А вскоре голосовой помощник станет напоминать о дате и времени приёма.
Добавим: такой единый сервис по вопросам оказания медицинской помощи работает круглосуточно.
Кадровый голод
Однако люди скептически отнеслись к нововведению – мол, чтобы попасть к врачам, они должны быть, а брянское здравоохранение испытывает дефицит сотрудников.
«Я 25 лет отработала фельдшером, медстатистиком… А теперь, чтобы попасть к узкому специалисту, мне приходится обращаться через платный приём», – сетует брянская пенсионерка Тамара Атаи.
Региональные власти не спорят: проблема с врачебными кадрами есть, но она характерна для всей страны. На Брянщине решить этот вопрос пытаются с 2012 года – тогда, чтобы привлечь в сельскую местность докторов, им при переезде стали выплачивать 1 миллион рублей, а с 2018‑го и фельдшерам предоставляют по 500 тысяч. Восьмой год медицинских работников в регионе обеспечивают жильём, за это время приобрели 347 квартир.
«На протяжении многих лет с жителями Брянской области заключают договоры о целевом обучении по квоте в медицинских вузах. Для подготовки врачей узких специальностей заключают аналогичные договоры с выпускниками медицинских вузов. Но часть выпускников не хотят трудиться в первичном звене здравоохранения. Насильно заставить их никто не может – на страже интересов работника стоит трудовое законодательство», – пояснили в депздраве.
Вакансии, которые открыты в медорганизациях региона, размещают на порталах HeadHunter и «Работа в России», а также на сайте «Здравоохранение Брянской области» и на сайтах медицинских организаций.
Впрочем, как бы больницы и поликлиники ни были укомплектованы, врач должен принять пациента на консультацию в течение 14 календарных дней с момента его обращения в медорганизацию. Это следует из Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (Постановление Правительства РФ № 1940 от 27 декабря 2024 года). Хотя иногда быстрее получить направление к нужному специалисту через терапевта.
