Есть решение для всех. Где семьи могут получить комплексную помощь

Когда у семьи возникают вопросы, то за ответами часто приходится обращаться сразу в несколько учреждений: к юристу, психологу, в органы соцзащиты, службу занятости или к специалистам по вопросам детского развития. В Брянске эти услуги постарались объединить в одном месте – Семейный МФЦ помогает людям с детьми разобраться в самых разных жизненных ситуациях, чтобы они не ходили по многочисленным инстанциям и кабинетам.

Никакой беготни

Идея Семейного МФЦ, который открылся в Брянске в 2025 году на базе Комплексного центра социального обслуживания населения города, проста: человек приходит даже не за конкретной услугой, а с жизненной проблемой. И специалисты уже сами выстраивают индивидуальный «бесшовный» маршрут помощи.

Проект реализован при поддержке департамента социальной политики и занятости населения Брянской области в рамках пилотной программы Минтруда России и Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Главная особенность – принцип «одного окна». Ведь помощь может понадобиться по самым разным причинам. Специалисты сопровождают семью до тех пор, пока ситуация не будет решена.

– Мы стараемся сделать так, чтобы человек не искал сам нужные ведомства по различным адресам и не собирал десятки справок. Если семья приходит к нам, значит, именно мы должны помочь выстроить весь дальнейший алгоритм действий, – отмечает директор Комплексного центра социального обслуживания населения города Брянска Ольга Биченкова.

За время работы центра сюда уже обратились более 1800 семей. Около 1200 человек получили консультации профильных специалистов, ещё свыше 600 приняли участие в работе семейных клубов.

Ширится круг услуг

Первым звеном становится «Семейная диспетчерская». Именно сюда поступают обращения, после чего специалисты определяют, какая именно помощь необходима конкретной семье, и координируют работу различных служб.

В центре стараются оказать практически весь необходимый комплекс услуг. Но если ситуация требует срочного вмешательства, специалисты выезжают домой в рамках службы «Семье навстречу». Так помогают людям, оказавшимся в тяжёлой жизненной ситуации, особенно если существует угроза здоровью или безопасности детей. Выездная служба может понадобиться не только семьям, где воспитываются маленькие дети. Но и тогда, когда родители по состоянию здоровья или другим обстоятельствам не могут самостоятельно обратиться в центр, а помощь требуется срочно.

Большое внимание уделяют семейным клубам, которые работают сразу по нескольким направлениям. По словам специалистов, именно такие встречи часто становятся для родителей возможностью обменяться опытом, получить ответы на вопросы, которые невозможно найти в Интернете, и почувствовать, что человек не остаётся один на один со своими трудностями.

К примеру, в клубе «Ответственный родитель» обсуждают вопросы воспитания дочек и сыновей, а для мам и пап детей с ограниченными возможностями здоровья регулярно проводят занятия по профилактике эмоционального выгорания.

«Семейная творческая мастерская» объединяет родителей и детей на совместных мастер-­классах, праздниках и творческих занятиях.

Для подростков работает клуб «Здоровая семья», где говорят о полезных привычках и правильном образе жизни.

Молодые супруги могут получить консультации в клубе «Молодая семья», а родственникам участников специальной военной операции помогают специалисты проекта «Помощь СВОим».

Ещё одна востребованная услуга – пункт проката вещей первой необходимости для семей с детьми до двух лет. Здесь можно бесплатно получить в пользование предметы ухода за ребёнком, не тратя значительных средств на их покупку.

Вместе легче

Помощь Семейного МФЦ не ограничивается консультациями. Юрист помогает не только разобраться в законодательстве, но и оформить документы, получить положенные льготы и защитить права. Психолог работает с семейными конфликтами, тревожностью, эмоциональным выгоранием родителей, помогает пережить сложные жизненные ситуации и наладить отношения между близкими.

– Однако успех во многом зависит и от самих членов семьи: важно, чтобы они были готовы активно участвовать в преодолении трудностей вместе со специалистами, – уточняет Ольга Биченкова.

Впрочем, далеко не каждая семья приходит в центр, оказавшись в кризисной ситуации. Всё чаще люди обращаются, чтобы предотвратить возникновение серьёзных проблем в будущем. Такой подход позволяет не только решить конкретный вопрос, но и сохранить спокойную атмосферу в семье. Центр уже становится местом, куда обращаются даже просто за советом.

А ещё здесь регулярно устраивают семинары, тренинги и образовательные программы, посвящённые разным аспектам жизни, в том числе личностному развитию.

Семейный МФЦ открыт для любой семьи с детьми по адресу: Брянск, бульвар 50-летия Октября, 2. 

Получить дополнительную информацию можно по телефону 51-10-40.

Справка

Примеры неочевидных ситуаций, которые могут стать поводом для обращения в Семейный МФЦ:

• родители не находят общего языка с подростком;
• ребёнку трудно адаптироваться в школе или детском саду;
• мама после декретного отпуска планирует выйти на работу;
• родители хотят сэкономить и взять детские вещи напрокат;
• требуется психологическая поддержка после тяжёлых жизненных событий;
• необходимо подобрать программу социальной реабилитации ребёнка.