ВТБ расширяет сеть офисов нового формата в регионах, открывая первое подобное отделение в Брянске. Благодаря «умным технологиям» эффективность работы такого офиса повысится на 40% по сравнению со стандартными отделениями.
Новый офис в Брянске расположен в центре города, рядом с автовокзалом и занимает помещение общей площадью 140 кв м. Инновационный формат обслуживания позволит сократить время ожидания клиента на треть. При этом для работы со стандартным потоком посетителей потребуется вдвое меньше сотрудников.
В зоне розничного обслуживания не будет стоек и отдельной рабочей зоны для банковских работников. Увидев запись клиента в системе, они заранее подготовят необходимые документы. На входе посетитель будет приглашен в одну из комфортных локаций отделения, где его встретит менеджер с ноутбуком.
Отделение нового формата ориентировано на максимальное использование цифровых каналов и систем самообслуживания: до 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент может самостоятельно осуществлять через ВТБ Онлайн, до 95% всех операций с наличными − через банкоматы (в отделении установлены 3 ATM).
В новой точке продаж установлена система Smart-office – технология автоматического контроля параметров, которая позволяет оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в офисе. Это позволит снизить затраты на содержание помещения. Кроме того, в отделении сократится использование бумаги – более 50% всех документов будет оформляться в электронном виде.
«Первое, на что обратят внимание посетители нашего нового офиса, –ультрасовременный дизайн и совершенно другая, иначе выстроенная эргономика пространства. Однако самое важное здесь – то, что остается «за кадром»: новейшие технологии, максимально комфортное для посетителей сочетание цифровой и физической составляющей в обслуживании. Мы ожидаем от нового офиса высочайшего уровня продуктивности и надеемся, что он станет частью комфортной городской среды, местом, где можно не только быстро и успешно решить любые финансовые вопросы, но и просто приятно находиться», – прокомментировал открытие управляющий ВТБ в Брянской области Александр Меркушин.
Офис в Брянске, расположенный по адресу Красноармейская, 65 (помещение 2) является шестым проектом ВТБ в рамках внедрения нового формата отделений. В минувшем году банк открыл аналогичные точки продаж в Москве, Санкт-Петербурге, Калининграде и Канаше.